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Rückgabe & Erstattung
Rückgabe bei cvape —
drei Tage Frist, klare Bedingungen, kein Kleingedrucktes
Bitte lies diese Richtlinie vollständig durch, bevor du uns wegen einer Rückgabe, Erstattung oder eines Umtauschs per E-Mail kontaktierst. Das spart beiden Seiten Zeit.
3 Tage
Meldefrist ab Lieferdatum
1–3 WT
Prüfung nach Wareneingang
3–7 WT
Rückbuchung nach Genehmigung
30%
Gebühr bei Rücksendung (falsche Adresse)
Einweg-Vape defekt zurückgeben — diese 3-Tage-Frist gilt ohne Ausnahme
Drei Tage. Ab dem Datum, das der Carrier als Zustellung erfasst hat. Nicht ab dem Tag, an dem du das Paket öffnest. Nicht ab dem Tag, an dem es dir auffällt. Ab Zustellung. Das klingt knapp — und das ist es auch. Einweg-Vapes sind Verbrauchsartikel. Kein Consumer-Elektronikprodukt aus dem Fachhandel, für das 14-tägige Widerrufsfristen gelten. Prüfe alle Artikel direkt beim Erhalt. Sichtbare Defekte, Falschlieferungen, beschädigte Verpackungen — meld dich sofort. Wer drei Tage wartet, verliert den Anspruch. Da gibt es keine Ausnahmen, die wir machen könnten.
Was du beim Erhalt sofort prüfen solltest
Verpackung auf Transportschäden prüfen — vor dem Öffnen fotografieren, wenn etwas auffällt.
Inhalt vollständig? Menge, Modell und Farbe mit Bestellung vergleichen.
Funktion testen — Einweg-Vapes direkt aktivieren. Kein Zug, kein Dampf, keine Reaktion = Defekt melden.
Barcode, QR-Code, Seriennummer auf der Verpackung fotografieren — wird für die Rückgabe benötigt.
3 Tage Meldefrist
Ab dem Carrier-Zustelldatum. Physische Schäden, Wasserschäden oder erkennbare Manipulationsspuren schließen jeden Anspruch aus — unabhängig davon, wann sie gemeldet werden.
Vape-Bestellung stornieren oder Adresse ändern — was noch geht
Adresse falsch angegeben. Falsches Modell bestellt. Solange das Paket noch im Lager ist, lösen wir das. Aber sobald der Carrier das Paket übernommen hat, ist es weg — ins Carriernetzwerk, außer unserer Reichweite. Dann können wir nicht mehr eingreifen. Nicht mal wenn wir wollten.
Vor dem Versand — alles machbar
Adresse falsch? Bestellung überdenkt? Sofort per E-Mail an [email protected]. Bestellnummer bereithalten. Wir ändern oder stornieren — direkt, ohne langen Prozess. Je früher, desto besser. Nicht warten bis zum nächsten Tag.
Nach dem Versand — nichts mehr möglich
Paket ist beim Carrier. Kein Carrier macht auf Anfrage kehrt. Keine Adressänderung, keine Abfangaktion, keine Umleitung. Das ist Logistik-Realität — keine Ausrede. Adresse vor dem Klick auf „Bestellen“ zweimal lesen. Wirklich.
Rückgaberecht
Was wir zurücknehmen — und was grundsätzlich ausgeschlossen ist
Käuferreue ist kein Rückgabegrund. Das klingt hart — aber es ist fair. Wir erstatten keine Artikel, die einwandfrei funktionieren, aber vielleicht nicht dem persönlichen Geschmack entsprechen. Nur nachweislich defekte Produkte. Mit Foto- oder Videonachweis. Barcode, Seriennummer und QR-Code sichtbar auf der Aufnahme.
Was wir akzeptieren
Nachweislich defekte Produkte — kein Zug, kein Dampf, keine Reaktion, erkennbarer Fertigungsfehler.
Falschlieferung — falsches Modell, falsche Farbe, falsche Menge erhalten.
Beschädigte Ware durch Transportschaden — mit Foto der Originalverpackung vor dem Öffnen.
Alle Originalzubehörteile beigelegt, keine sichtbaren physischen Schäden, kein Anzeichen von Eigengebrauch.
Grundsätzlich ausgeschlossen
E-Liquids, Nikotinsalze — hygienische Gründe, keine Ausnahmen.
Mundstücke, Kartuschen, Coils, Tanks, Verdampfer — direkter Körperkontakt, nicht retournierbar.
Batterien, Ladegeräte, Drähte, Watte — Verbrauchsmaterial.
Großhandelsbestellungen ab 10 Stück, kostenlose Muster, individuell konfigurierte Bestellungen, geöffnete einwandfreie Artikel.
Physische Schäden, Wasserschäden, Manipulationsspuren — schließen jeden Anspruch aus, unabhängig vom Kaufdatum.
So läuft die Rückgabe defekter Einweg-Vapes Schritt für Schritt ab
Kein kompliziertes Portal. Kein automatisiertes Ticketsystem, das dich im Kreis schickt. Eine E-Mail mit den richtigen Angaben — das ist der Startpunkt. Ohne vollständige Informationen können wir die Rückgabe nicht bearbeiten. Das ist keine Schikane, das ist Effizienz.
Tag 1–3 nach Zustellung
Produkt prüfen, Defekt dokumentieren
Foto oder Video aufnehmen. Barcode, Seriennummer und QR-Code auf der Verpackung müssen sichtbar sein. Ohne diesen Nachweis ist keine Bearbeitung möglich.
Innerhalb der Meldefrist
E-Mail an [email protected] senden
Mit: vollständigem Namen, Bestellnummer, Bestelldatum, Produktname (Modell + Farbe), Rückgabegrund, Foto/Videonachweis und gewünschter Lösung (Erstattung, Gutschrift oder Umtausch).
Prüfung
Wir prüfen deinen Fall
Wenn die Anfrage genehmigt wird, bekommst du eine Bestätigung mit Rücksendeanleitung. Auf eigene Kosten, mit eigenem Versandetikett. Sorgfältige Verpackung ist Pflicht — Transportschäden gehen zu Lasten des Absenders.
1–3 Werktage
Wareneingang & Prüfung bei uns
Nach Eingang: 1 bis 3 Werktage für physische Prüfung. Wenn ein zurückgesandtes Paket beschädigt ankommt oder der Inhalt nicht unseren Produkten entspricht, melden wir uns innerhalb von 24 bis 48 Stunden.
3–7 Werktage
Erstattung, Gutschrift oder Umtausch
E-Mail mit Ergebnis. Bei genehmigter Erstattung: Rückbuchung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Versandkosten werden nicht erstattet — weder hin noch zurück.
Pflichtangaben in der Rückgabe-E-Mail: Vollständiger Name · Bestellnummer · Bestelldatum · Produktname inkl. Modell und Farbe ·
Rückgabegrund · Foto/Videonachweis mit Barcode, Seriennummer & QR-Code ·
Gewünschte Lösung
Nicht zugestellte Pakete und Wiedereinlagerung — diese Kosten entstehen wirklich
Keine Strafgebühren. Aber echte Kosten, die bei bestimmten Szenarien anfallen — und die wir nicht aus der eigenen Tasche zahlen können.
30%
Bearbeitungsgebühr — Rücksendung durch falsche Adresse oder Ablehnung
Kommt ein Paket zurück, weil die Adresse falsch war oder der Empfänger abgelehnt hat — und du forderst eine Erstattung an — behalten wir 30 % des Bestellwerts ein. Carrier-Rücksendegebühren, Lagerhaltung, Bearbeitungsaufwand. Das sind die tatsächlichen Kosten. Nicht weniger.
50%
Wiedereinlagerungsgebühr — geöffnete einwandfreie Artikel
Wer einen geöffneten, funktionierenden Artikel einschickt — obwohl dieser von der Rückgabe ausgeschlossen ist — dem berechnen wir 50 % Wiedereinlagerungsgebühr. Einweg-Vapes, die einmal geöffnet wurden, können nicht mehr als Neuware geführt werden. Das ist der Grund. Kein anderer.
Rückgabe-Statistiken
Häufigste Rückgabegründe und wie wir sie lösen
Defekte sind der mit Abstand häufigste Grund für eine Rückgabe. Gefolgt von Falschlieferungen — falsches Modell, falsche Farbe. Alles andere zusammen macht weniger als 10 % aus. Bei genehmigten Rückgaben ist der Umtausch die bevorzugte Lösung — schneller für beide Seiten als eine Rückbuchung.
Umtausch
48% Rückerstattung
33% Gutschrift
19%Rückerstattung nach Prüfung — wie lange die Rückbuchung auf dem Konto dauert
Nach abgeschlossener Prüfung bekommst du eine E-Mail mit dem Ergebnis. Genehmigt oder abgelehnt — direkt kommuniziert, kein Standard-Textbaustein. Bei genehmigter Erstattung läuft die Rückbuchung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Versandkosten werden in keinem Fall erstattet. Weder für den Hinweg noch für den Rückweg.
Schritt 1
1–3 WT
Prüfung nach Eingang
Physische Prüfung des zurückgesandten Produkts. Ergebnis per E-Mail.
Schritt 2
3–7 WT
Rückbuchung initiiert
Bei Genehmigung: Rückbuchung auf ursprüngliche Zahlungsmethode. Kein anderes Konto möglich.
Schritt 3
+ 10 Tage
Sichtbar auf dem Konto
Je nach Bank bis zu 10 weitere Tage bis zur Buchung. Das liegt nicht bei uns.
Aktionsartikel & Ausverkauf
Nur reguläre Artikel können erstattet werden. Aktionsware und Sale-Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Noch etwas: Wenn ein Artikel zwischen Kauf und Umtauschbearbeitung ausverkauft ist — was bei Einweg-Vapes schnell passiert — melden wir uns und finden gemeinsam eine Alternative.
Haftungsausschluss
Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene, gestohlene oder beschädigte Rücksendungen auf dem Transportweg. Käufer sind außerdem selbst dafür verantwortlich, die Rechtslage in ihrem jeweiligen Land zu prüfen. Wir liefern Produkte — keine Rechtsberatung.
Häufige Fragen
Fragen zur Rückgabe von Einweg-Vapes — konkret beantwortet
Was Kunden wirklich wissen wollen. Direkt beantwortet.
3 Tage ab Lieferdatum. Nicht ab dem Öffnungsdatum, nicht ab dem Tag der Feststellung.
Ab dem Datum, das der Carrier als Zustellung erfasst hat.
Einweg-Vapes sind Verbrauchsartikel — dafür gelten keine 14-tägigen Widerrufsfristen.
Alle Artikel direkt beim Erhalt prüfen. Nach Ablauf der Frist: kein Anspruch mehr, unabhängig vom Grund.
Aus hygienischen Gründen ohne Ausnahme: E-Liquids, Nikotinsalze, Mundstücke, Kartuschen, Coils, Tanks, Verdampfer, Batterien, Ladegeräte, Drähte, Watte. Außerdem: Großhandelsbestellungen ab 10 Stück, kostenlose Muster und Werbeartikel,
individuell konfigurierte Bestellungen über Vertriebspartner,
geöffnete einwandfreie Artikel.
Kommt das Paket zurück — weil die Adresse falsch war oder der Empfänger abgelehnt hat —
und du forderst eine Erstattung an: 30 % des Bestellwerts werden als Bearbeitungsgebühr einbehalten. Das deckt Carrier-Rücksendekosten und Lagerbearbeitungsaufwand.
Keine Strafgebühr — tatsächliche Kosten.
Nach abgeschlossener Prüfung und Genehmigung: 3 bis 7 Werktage Rückbuchung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Hinzu kommen je nach Bank bis zu 10 weitere Tage, bis der Betrag tatsächlich sichtbar ist.
Versandkosten werden nicht erstattet — weder der Hinweg noch der Rückversand.
Ja. Der Rückversand erfolgt auf eigene Kosten mit eigenem Versandetikett. Transportschäden durch mangelhafte Verpackung gehen zu Lasten des Absenders.
Heißt: sorgfältig einpacken. Nicht in der Originalverpackung schicken, wenn die bereits beschädigt ist.
Nach Eingang: 1 bis 3 Werktage für Prüfung und Bearbeitung.
Rückgabe einleiten — so erreichst du uns
Direkt. Ohne Ticketsystem, ohne Chatbot, ohne automatisierte Antworten. Eine Nachricht mit den vollständigen Angaben — wir schauen drauf.
Rückgabeanfragen, Defektmeldungen, Bestellkorrekturen — alles über E-Mail. Mit vollständigen Angaben.
[email protected]Kurze Rückfragen, Statusupdates zu laufenden Rückgaben. Keine komplexen Anfragen über WhatsApp — dafür E-Mail.
+86 177 2747 2349Kontaktformular
Bevorzugst du das Webformular? Einfach auf cvape.de ausfüllen — landet direkt bei uns, ohne Umweg.
cvape.de/contact-uscvape versendet ab eigenem EU-Lager — direkter Draht zum Hersteller, keine Zwischenhändler. Als offizieller Distributor für RandM Tornado, JNR, Bang Vape, Waspe und Vozol bedeutet das: 100 % Originalware, belegbare Seriennummern, klare Lieferkette. Defekte sind selten. Aber wenn sie vorkommen, kümmern wir uns darum — ohne Ausreden, ohne Standardmail, ohne Wartezeit.